1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt den Ablauf und die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für die IPTV-Dienste von Flixonova Media Inc. („Flixonova“, „wir“, „uns“ oder „unser“) gewährt werden. Unser Ziel ist es, einen transparenten Rückerstattungsprozess sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, während wir faire Geschäftspraktiken aufrechterhalten.

2. Rückerstattungsberechtigter Zeitraum

7-Tage-Rückerstattungsrichtlinie: Kunden, die ein Abonnement für unsere IPTV-Dienste abschließen, haben das Recht, innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.

3. Bedingungen für eine Rückerstattung

• Rückerstattungsantrag: Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde innerhalb des siebentägigen Zeitraums unseren Support kontaktieren. Der Antrag muss den Namen des Kunden, die Kontoinformationen sowie den Grund für die Rückerstattung enthalten.

• Nicht übertragbar: Die Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für den ursprünglichen Abonnenten und ist nicht übertragbar.

• Zahlungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

• Bearbeitungszeit: Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags kann es bis zu 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.

4. Ausschluss von Rückerstattungen

• Verlängerungen: Die sieben-Tage-Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für Abo-Verlängerungen. Rückerstattungen sind nur für den erstmaligen Abonnementkauf möglich.

• Teilweise Rückerstattungen: Es werden keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeiträume nach Ablauf der sieben Tage gewährt.

• Technische Probleme: Sollte der Rückerstattungsantrag aufgrund technischer Probleme gestellt werden, bitten wir unsere Kunden, sich zuerst an den Support zu wenden. Wir setzen alles daran, technische Probleme zu beheben, die in unserem Einflussbereich liegen.

5. Kündigung des Dienstes

Kunden, die ihren Dienst nach Ablauf der sieben Tage kündigen möchten, müssen das in unseren Nutzungsbedingungen beschriebene Kündigungsverfahren befolgen. Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist erfolgt keine Rückerstattung mehr.

6. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

📧 E-Mail: flixonova@gmail.com

7. Änderungen der Richtlinie

Flixonova Media Inc. behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website oder Benachrichtigung unserer Nutzer in Kraft.